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Tidio AIカスタマーサービスエージェント+ソフトウェア - カスタムプラットフォーム（有料）ビジネスAI

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Tidio - AI搭載のライブチャット、ヘルプデスク、マルチチャネルサポートスイート

サポートの混乱を、単一の効率的なワークスペースに集約。Tidioは、ライブチャット、ヘルプデスクのチケット発行、AIエージェント、自動化機能を1か所に集約。Web、メール、Instagram、Messenger、WhatsAppなど、様々なプラットフォームで、より多くの質問をより迅速に解決できます。Tidioの会話型AI Lyroを追加すれば、よくある質問に24時間365日対応し、適切なタイミングで担当者に引き継ぎます。個人事業主から成長中のチームまで、Tidioはツールを追加することなくサービスを拡張できます。.

Tidioの主な機能と利点

🗨️マルチチャンネル受信トレイ - あらゆる会話を
一元管理複数のチャンネルを行き来するのではなく、統合された受信トレイからルーティングや返信が可能です。ライブチャット、メール、Instagram、Messenger、WhatsApp がすべて 1 つのダッシュボードに集約されるため、チーム全体で常に最新情報を共有できます。

🔹機能:
🔹 チャット、メール、IG、Messenger、WhatsApp の共有受信トレイ
🔹 割り当て、共同作業、コンテキストの維持
🔹 Instagram チャンネル接続

✅メリット:
✅ タブ切り替えなしでより速い初回応答
✅ 明確な所有権とドロップされたスレッドの減少
✅ 通常のサポートのようにソーシャル DM を管理

🤖 Lyro AIエージェント - 常時対応、人間のような回答
Lyroは、お客様独自のサポートコンテンツを活用し、ライブチャネル全体で自然言語で質問に回答します。担当範囲外の質問は、スムーズに担当チームにルーティングされます。分析機能により、対応範囲と時間の節約状況を確認できます。

🔹機能:
🔹 ヘルプコンテンツのトレーニング、多言語サポート
🔹 ライブチャット、WhatsApp、Instagram、Messenger で動作
🔹 エージェントへのスマートなリダイレクト + 「時間節約」レポート

✅メリット:
✅ FAQ への 24 時間 365 日の即時返信
✅ エージェントの反復作業の
削減 ✅ 人間が介入すべき場合の確実なエスカレーション

🧰ヘルプデスクとチケット発行 - 電子メールを管理します。
メッセージをチケットに変換し、優先順位を付けて割り当て、解決まで追跡します。すべて Tidio 内で実行できるため、漏れがありません。

🔹機能:
🔹 優先順位と割り当て機能を備えたメールチケット
🔹 構造化されたワークフローのための部門
🔹 ステータス追跡と社内メモ

✅メリット:
✅ キューが明確になり、フォローアップが速くなります
✅ 複雑なケースでのコラボレーションが向上します
✅ メールの紛失や作業の重複が減ります

🔁自動化フロー - 面倒な作業を自動化するノーコードボットコーディングなしで
チャットボットとワークフローを構築し、リードの選別、「注文はどこですか？」という質問に答え、買い物客を促します。Shopifyなどのプラットフォームでeコマースに対応し、さらにZapierもご利用いただけます。

🔹機能:
🔹 ドラッグアンドドロップ「フロー」ビルダー
🔹 注文検索とストアデータ (Shopify)
🔹 Zapier + 数十の統合

✅メリット:
✅ 大規模な繰り返しの Q&A を削減
✅ より価値の高い会話に時間を割ける
✅ サポートを他のツールに接続

📈インストール、測定、改善 - ウィジェットから成功へ
すぐに運用を開始し、組み込みの分析機能でパフォーマンスを追跡できます。Tidio を無料トライアルでテストし、導入前に効果を実感してください。

🔹機能:
🔹 クイックインストール、カスタマイズ可能なウィジェット
🔹 会話とボットの分析
🔹 すべての機能を7日間無料でお試しいただけます

✅メリット:
✅ 迅速なリリース、迅速な反復
✅ 何が回避され、何がエスカレートされ、その理由がわかる
✅ 確かな数字で ROI を証明

📊 Tidio 機能比較表

特徴	機能性	利点
マルチチャネル受信トレイ	ライブチャット、メール、Instagram、Messenger、WhatsAppを1つのダッシュボードで	返信が速くなり、DM の見逃しが減り、チームのコラボレーションが促進されます
Lyro AIエージェント	コンテンツからの回答、多言語、スマートハンドオフ、分析	24時間365日対応、作業負荷の軽減、スムーズなエスカレーション
ヘルプデスクとチケット	メッセージをチケットに変換し、優先順位を付けて割り当て、部門	整理されたキュー、説明責任、迅速な解決
自動化フロー	コード不要のチャットボットビルダー、eコマースアクション、Zapier	FAQを拡大し、リードを選別し、スタックを接続する
分析とトライアル	会話レポート、ボットメトリクス、全機能7日間トライアル	影響を測定し、フローを最適化し、購入前に試す

🚀 Tidio を選ぶ理由

✔ あらゆるチャネルに 1 つのワークスペース - チャット、メール、ソーシャルメディアを 1 か所にまとめます
✔ 実際に役立つ AI - Lyro がルーチン処理を行い、残りのルーティングを行います
✔ チーム向けに構築 - チケット発行、部門、割り当て、社内メモ
✔ コマース対応 - Shopify との統合と自動化フロー
✔ データで実証 - 分析と無料トライアルで影響を検証