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Tidio AIカスタマーサービスエージェント+ソフトウェア - カスタムプラットフォーム（有料）ビジネスAI

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Tidio - AI搭載のライブチャット、ヘルプデスク、マルチチャネルサポートスイート

サポートの混乱を、単一の効率的なワークスペースに集約。Tidioは、ライブチャット、ヘルプデスクのチケット発行、AIエージェント、自動化機能を1か所に集約。Web、メール、Instagram、Messenger、WhatsAppなど、様々なチャネルを介し、より多くの質問をより迅速に解決できます。Tidioの会話型AI Lyroを追加すれば、よくある質問に24時間365日対応し、適切なタイミングで担当者に引き継ぎます。個人事業主から成長中のチームまで、Tidioはツールを追加することなくサービスを拡張できます。

Tidioの主な機能と利点

🗨️マルチチャンネル受信トレイ - すべての会話を1か所に
まとめ、チャネルを飛び回るのではなく、統合された受信トレイからルーティングして返信します。ライブチャット、メール、Instagram、Messenger、WhatsAppがすべて1つのダッシュボードに流れ込むため、チーム全体が同期されます。🔹
機能:
🔹チャット、メール、Instagram、Messenger、WhatsAppの共有受信トレイ
🔹 割り当て、共同作業、コンテキストの維持
🔹 Instagramチャンネル接続
✅メリット:
✅ タブ切り替えなしで最初の応答が速くなる
✅ 所有権が明確になり、スレッドのドロップが減少
✅ 通常のサポートのようにソーシャルDMを管理

🤖 Lyro AI エージェント - 常時対応の人間のような回答
Lyro は、お客様独自のサポートコンテンツを使用して、ライブチャネル全体で自然言語で質問に回答します。また、サポート範囲外の質問はスムーズにチームにルーティングします。分析により、対応範囲と節約された時間が表示されます。
🔹機能:
🔹 ヘルプコンテンツのトレーニング; 多言語サポート
🔹 ライブチャット、WhatsApp、Instagram、Messenger で動作
🔹 エージェントへのスマートなリダイレクト + 「時間節約」レポート
✅メリット:
✅ FAQ への 24 時間 365 日の即時返信
✅ エージェントの反復作業の削減
✅ 人間が介入すべき場合の確実なエスカレーション

🧰ヘルプデスクとチケット管理 - メールを管理

順位を付けて割り当て、解決まで追跡する - すべて Tidio 内で実行できるので、漏れがありません。🔹機能:
🔹 優先順位付けと割り当て機能を備えたメールチケット管理
🔹 構造化されたワークフローのための部門
🔹 ステータス追跡と社内メモ
✅メリット:
✅ キューのクリア; より迅速なフォロースルー
✅ 複雑なケースでのより良いコラボレーション
✅ メールの紛失や重複作業の削減

🔁 Automation Flows - 面倒な作業を自動化するノーコードボット。
リードの選別、「注文はどこですか？」という質問への回答、買い物客への働きかけなど、コーディングなしでチャットボットとワークフローを構築できます。Shopifyなどのeコマース対応に加え、Zapierもご利用いただけます。🔹
機能:
🔹 ドラッグアンドドロップで操作できる「Flows」ビルダー
🔹 注文検索と店舗データ (Shopify)
🔹 Zapier + 多数の連携
✅メリット:
✅ 大規模な繰り返しのQ&Aを削減
✅ より価値の高い会話のための時間を確保
✅ サポートを他のツールに接続

📈インストール、測定、改善 - ウィジェットから成功へ
すぐに運用を開始し、内蔵の分析機能でパフォーマンスを追跡できます。Tidio を無料トライアルでテストして、導入前にその効果を実感してください。🔹
機能:
🔹クイックインストール、カスタマイズ可能なウィジェット
🔹 会話とボットの分析
🔹 全機能を 7 日間無料でお試しいただけます
✅メリット:
✅ 迅速なリリース、迅速な反復
✅ 何が阻害され、何がエスカレートされ、その理由が何かを把握
✅ 具体的な数値で ROI を証明

📊 Tidio 機能比較表

特徴	機能性	利点
マルチチャネル受信トレイ	ライブチャット、メール、Instagram、Messenger、WhatsAppを1つのダッシュボードで	返信が速くなり、DM の見逃しが減り、チームのコラボレーションが促進されます
Lyro AIエージェント	コンテンツからの回答、多言語、スマートハンドオフ、分析	24時間365日対応、作業負荷の軽減、スムーズなエスカレーション
ヘルプデスクとチケット	メッセージをチケットに変換し、優先順位を付けて割り当て、部門	整理されたキュー、説明責任、迅速な解決
自動化フロー	コード不要のチャットボットビルダー、eコマースアクション、Zapier	FAQを拡大し、リードを選別し、スタックを接続する
分析とトライアル	会話レポート、ボットメトリクス、全機能7日間トライアル	影響を測定し、フローを最適化し、購入前に試す

🚀 Tidio を選ぶ理由

✔ あらゆるチャネルに 1 つのワークスペース - チャット、メール、ソーシャルメディアを 1 か所に
✔ 実際に役立つ AI - Lyro がルーチン処理を行い、残りのルーティングを行います
✔ チーム向けに構築 - チケット発行、部門、割り当て、社内メモ
✔ コマース対応 - Shopify との統合と自動化フロー
✔ データで実証 - 分析と無料トライアルで影響を検証